Application Support Specialist L2

Місто : , Kyiv,
Компанія : Connectis
Зарплата :
Знайдено : 17 днів тому

Опис

Wspólnie z naszym Partnerem, liderem branży automotive, poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Aplikacji (poziom L2). Aplikacja (GMAP) to wielomodułowa platforma napisana w React Native (Typescript), która będzie służyć jako podstawa dla wielu aplikacji rozpowszechnionych na całym świecie. Codzienny harmonogram pracy obejmuje w 95% rozwijanie nowych funkcji przy użyciu nowoczesnych narzędzi i najlepszych praktyk programistycznych.   Specjalista ds. Wsparcia Aplikacji będzie członkiem Zespołu Wsparcia L2 w ramach Globalnego Rozwoju IT, wspierając nowe i istniejące rozwiązania opracowane przez zespoły międzyfunkcyjne. Głównym celem roli będzie zapewnienie płynnego przepływu incydentów, ich selekcja, rozwiązywanie, jeśli to możliwe, ścisła współpraca z Obsługą Klienta i innymi liniami wsparcia oraz odpowiednimi interesariuszami w skutecznym rozwiązywaniu incydentów. Rola wymaga pełnej gotowości do pracy w systemie dyżurów 24/7 w ramach rotacji w zespole.   Opis stanowiska: Selekcja incydentów: Efektywna kategoryzacja przychodzących zgłoszeń wsparcia Rozwiązywanie problemów technicznych: Wykorzystanie wiedzy technicznej do analizy i rozwiązywania incydentów zgłaszanych przez Obsługę Klienta Zarządzanie eskalacjami: Określenie momentu, kiedy problemy wymagają eskalacji do 3. linii wsparcia dla dalszego dochodzenia lub rozwiązania Współpraca z innymi liniami wsparcia: Ścisła współpraca z Obsługą Klienta w celu gruntownego zrozumienia zgłaszanych problemów Dokumentacja (Service Now/Confluence/Jira): Utrzymywanie kompleksowej dokumentacji kroków rozwiązywania problemów Stałe doskonalenie: Proaktywne identyfikowanie powtarzających się problemów i przyczyn Raportowanie wyników: Generowanie i analiza raportów dotyczących wskaźników zgłoszeń wsparcia Komunikacja: Jasna i skuteczna komunikacja z innymi liniami wsparcia i interesariuszami w celu właściwego zrozumienia problemu   Wymagania Co najmniej 2 lata doświadczenia w roli działu operacyjnego/obsługi technicznej IT Bardzo dobre umiejętności analityczne, myślenie krytyczne i dbałość o szczegóły Mocne umiejętności rozwiązywania problemów, zdolność do podejścia do problemów metodologicznie w celu skutecznego rozwiązywania problemów technicznych Skuteczne zarządzanie czasem – priorytetyzacja zadań, efektywne zarządzanie obciążeniem pracy, aby spełnić oczekiwane SLA Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami i platformami Microsoft, Service Now, pakietem Atlassian (Jira/Confluence) Znajomość baz danych SQL lub NoSQL, lub dowolnego języka programowania byłaby zaletą Co najmniej podstawowa znajomość ITIL Zrozumienie cyklu życia oprogramowania (SDLC), znajomość metodyki Agile oraz podstaw DevSecOps Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – C1 Oferujemy 5000 zł za każde polecenie Specjalisty do naszych projektów Meetupy technologiczne, imprezy, spotkania integracyjne Proces rekrutacyjny przeprowadzany zdalnie Indywidualny opiekun ze strony Connectis Perspektywę długofalowej współpracy

Схожі вакансії

    Application Support Specialist L2

    • Connectis
    • , Odesa,
    • 17 днів тому

    ... Specjalisty ds. Wsparcia Aplikacji (poziom L2). Aplikacja (GMAP) to wielomodułowa ... członkiem Zespołu Wsparcia L2 w ramach Globalnego Rozwoju IT, ...

    ua.talent.com

    Process Analyst Manager (SAP PPM & SAP PS)

    • , WARSAW ,
    • 21 година тому

    ... requests)   Having ownership of the application support requests coming from the Global Service Desk (GSD), provide application support for both Production and Development ...

    jobs.jti.com

    2nd Line Support Engineer

    • AVSystem
    • , Kyiv,
    • день тому

    ... are seeking a 2nd Line Support Engineer who will provide application support to our customers. You will collaborate with customers and internal teams to offer 2nd line support, manage technical customer issues within ...

    ua.talent.com

    2nd Line Support Engineer

    • AVSystem
    • , Odesa,
    • день тому

    ... are seeking a 2nd Line Support Engineer who will provide application support to our customers. You will collaborate with customers and internal teams to offer 2nd line support, manage technical customer issues within ...

    ua.talent.com

    Software Developer - Mobile Development

    • , Taguig City ,
    • 21 година тому

    ... . 2) TME Execution Mobile maintenance Support the Mobile solution (application & middleware) in TME Execution:  Collaborate ...

    jobs.jti.com

    Support Functions Coordinator (M/W)

    • Aktor Interactive Group
    • , Kyiv,
    • 26 днів тому

    ... reporting for the projects on support subjects. Initially, the coordinator will ... coordinator will also have to support projects leaders in their budget ... Internal control          Responsible for the application of internal control within the ...

    ua.talent.com

    Support Functions Coordinator (M/W)

    • Expertise France
    • , Kyiv,
    • 26 днів тому

    ... reporting for the projects on support subjects. Initially, the coordinator will ... coordinator will also have to support projects leaders in their budget ... Internal control          Responsible for the application of internal control within the ...

    ua.talent.com

    IT Analyst - Corporate Sustainability

    • , Warsaw ,
    • 10 днів тому

    ... coaching and providing support to the process application owner to ensure the effective ... Having ownership of the application support requests coming from the Global Service Desk (GSD), providing application support for both Production and Development ...

    jobs.jti.com

    Cash and Voucher Data Managing Specialist

    • FAO
    • , Kiev,
    • 9 днів тому

    ... Data Managing Specialist (CVDM Specialist) will be part of the FAO Ukraine Cash Support Team and will be responsible in the support for providing technical, strategic and ... . Tool and Application Development Support:• Collaborate with the OER IDEA ...

    ua.talent.com
Top