Оператор в контакт-центр інтернет-магазину (віддалена робота)
Місто :
Волинська область, Луцьк,
Компанія :
Giulia
Зарплата :
Знайдено :
місяць тому
Опис
GIULIA ЦЕ:Fashion Brand № 1 з продажу колгот для сучасних, яскравих та впевнених у собі жінок, що разом з GIULIA виглядають ще більш вишуканоБренд, що пропонує великий асортимент колгот, білизни та домашнього текстилюПОНАД 78 магазинів в Україні і два інтернет магазиниВласне масштабне виробництво з 2000 року, що активно працює на експорт, з торговими мережами Європи, США та Південної АмерикиОсновне завдання —Відповідь на телефонні дзвінки в інтернет-магазин та оформлення замовлень від покупців, які надходять до інтернет-магазину. Контроль роботи інших операторівОсновні обов’язки:Навчання операторів всіх регламентів по роботі в контакт-центріФормування інструкції для правильного алгоритму дії при поверненні, об'єднаннізамовлень, заміні товару, заміні номера телефону і т.д.Складання графіків роботи операторівРобота над підвищенням середнього чеку:складання пропозицій та плану дійПрийом вхідних дзвінків та оформлення замовлень. Контроль не забору посилок нановій пошті.Консультування клієнтів щодо товарного асортименту, надання повної інформації протовар на запит клієнта, допомога у підборі товаруСупровід клієнта — інформування про доставку, актуальність наявностіВедення замовлень у програмі BAF (аналог 1с) та перевірка правильності їх оформлення іншими операторамиВирішення всіх конфліктних ситуацій серед персоналу та з покупцямиОпрацювання проблемних замовленнь, в яких не формується ТТН (неправильнийтелефон, не працює відділення, проблеми з адресною доставкою, посилка важитьбільше, ніж приймає відділення/поштомат і т.п., що заважає це зробити)Контрль недозвонів іншими операторамиКонтроль «пропавши замовлень» та іх прозвон і оформленняВимоги до кандидата:Досвід роботи в он-лайн продажах саме на посаді оператора кол-центруЗнання 1с, BAF (бажано)Доброзичливість, стресостійкість, швидке навчання новому, організованість та дисциплінованістьМи пропонуємо:Конкурентну заробітну платуМожливість професійного та особистого розвиткуДружню та динамічну робочу атмосферуМожливість проявити свої таланти та ідеїБудемо раді отримати ваше резюме. Приєднуйтесь до «Giulia»!РОБОТА ВІДДАЛЕНА!!!